在冷空氣的持續影響下，我國大部分地區經歷了多年來最冷的天氣，銀川也可謂寒意徹骨。這樣的嚴寒連續幾日，讓裸露在外的水表紛紛爆裂。從1月21日起，銀川中鐵水務集團營銷公司興慶區東南所就連續不斷接到市民的求救電話，主要有以下幾種情況：水表凍裂的、水管凍住，家中無水的，水表閥門凍壞的。初步統計，東南所共有34戶水表不同程度的受損，7戶水表閥門凍壞，多處水管凍住。主要集中在江南水鄉，頤園小區，聚豐苑小區，桃花源小區，寶慶家園。東南所所長張韶忠積極組織外勤人員，成立了兩個搶修隊，趕赴各個小區，截止1月25日，所有報修水表全部進行了更換，及時恢復通水。1月23日，清湖苑和東湖苑居民陸續打來電話，反映小區內水表凍裂，家中無水。東湖苑和清湖苑兩個小區由于物業管理缺失，小區內的單元門基本都被損壞，樓道溫度低，管道井不能保溫，造成極寒天氣下供水設施受損。民情就是警情，為保障居民的正常用水，營銷公司興慶區西北所所長王健將外勤分為兩組，分別派到兩個小區進行維修換表。天寒地凍、寒風刺骨，外勤人員換表過程中戴著的手套遇水結冰，手和管鉗都粘在了一起，拿管鉗的手凍得發僵幾乎不聽使喚，但大家不畏嚴寒、不怕吃苦，心系市民，克服重重困難，在最短的時間內幫助居民換好水表，并協助居民用溫水把凍住的水管化開，恢復供水。

　　外勤人員們冒著嚴寒每更換一次水表，手就被凍得又紅又腫，手凍僵了，就放到嘴邊吹一會接著再干。遇到凍嚴的井蓋，用鐵錘都砸不開，只能用火烤慢慢解凍了。凜冽的寒風里，不管多冷，哪怕外勤人員的身上有水、有冰，他們都得堅持，都在堅持，堅持讓用戶恢復用水。通水后他們不忘記提醒用戶，要關好樓道單元門、表井門，用棉布將水表水管包裹做好防凍。氣溫過低時，可將家中水龍頭打開少許讓水流動，這樣可降低管道和水表凍壞的程度。對于水管或水表被凍住的用戶，首先要用熱毛巾裹在水龍頭上，然后澆溫水，使水龍頭解凍，再擰開水龍頭，用溫水沿水龍頭慢慢向管道澆淋，使管道解凍，若澆到水表處，仍不見有水流出，再用熱毛巾包在水表上，用溫水澆淋，使水表解凍，為避免損壞水表，切勿用熱水直接澆淋，更不能用火燒。