2月7日，銀川市智慧城市管理指揮中心致函集團公司，對銀川中鐵水務96666供水熱線在2020年工作中，由銀川“12345”熱線轉辦的10131件工單達100%辦結率，認真辦理答復各類供水訴求，在民生服務類訴求辦理單位中排名第一的工作給予了肯定。同時，對銀川水務將全市各類停水維修信息實時共享至12345熱線，及時做好市民咨詢答疑工作，得到市民的普遍認可，提出了表揚。

自2015年12月25日銀川市智慧城市管理指揮中心“12345”一號平臺通整理合后，實現市民各類投訴統一管理，銀川水務集團“96666”供水熱線全面積極配合“12345”網絡工單及三方通話的工作要求，認真及時處理回復各類工單，并實施信息共享。 

 2020年“12345”一號通平臺轉辦工單10131件，月均量835件。12月月工單量高達1385件，每日所有工單及時處理，及時回復，均全部百分百達到當日辦結。

對新的工作模式，銀川中鐵水務集團有限公司供水熱線“96666”加強服務理念，更好地為用戶服務，讓用戶滿意，建立了良好的服務形象。